2021.01.30
期間限定パックについてのご説明

令和3年1月30日
Efun Company Limited
「イリュージョンコネクト」運営チーム/シード事務局



平素は格別のお引き立てを賜り厚くお礼申し上げます。

この度、弊社運営会社(Efun、以下、「運営」)及び開発会社(北京龍拳風暴科技有限公司、略してDPSTROM、以下「開発」)の不手際により、ユーザーの皆様に多大なるご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。今回の件に関しまして、以下のように時間順に経緯をご報告申し上げます。

※「ラッキー装備パック」再販情報はこちらまでご確認ください。


本件に至った経緯


2021年1月25日】
開発側が販売時期未定のパックの中国語名及び内容(後の「欠片の共鳴」、「育成パック」、「ラッキー装備パック」)をエクセルに添付したメールを運営宛に送信。
同日、共有されたメールを元に、商品IDを予め決め、運営側より開発側にこれまでの様に商品IDを事前に共有。

【2021年1月25日
開発側より1月27日、1月28日追加予定のコンテンツに関するメールが運営宛に送信。
中には事前に共有したものとは異なる新たな中国語名の販売予定パック3つに関する内容が記載(後に予め共有していた「欠片の共鳴」、「育成パック」、「ラッキー装備パック」の別名と判明、また該当時点では開発側から運営側に別途11日に共有したものと同じ内容だと伝達がなかったため、運営側は異なるパックだと認識)。

【2021年1月28日5時
期間限定ストアにて販売していた「育成パック」、「欠片の共鳴」、「ラッキー装備パック」計3つのパックが本来予定している販売価格と異なる価格で決済されている不具合を発見。不具合の原因を究明した所、開発側スタッフのミスによって誤った商品IDで新追加パックをストアに掲載されていたことを発見。
※不具合に遭ったパック詳細(販売期間:1月28日5:00~12:00
 パック 育成パック 欠片の共鳴 ラッキー装備パック
 希望価格 1,100円 3,680円 12,000円
 決済価格 1,220円 2,080円 1,100円

【2021年1月28日11時55分】
多くの不具合報告を受け、上記不具合を修正するため、約1時間の緊急メンテナンスを実施。メンテナンス中、上記不具合を修正する他、運営・開発は本件においての対応を検討するための緊急ミーティングを実施。
運営側として「誤った価格で購入されたユーザーに対し、ロールバック(データの巻き戻し)及び返金対応」を提案するも、開発側のプログラムの原因で実施できない(※)といわれロールバックを断念。プランBとして「決済価格での再販」を提案するも、「ゲームの仕様上このような対応は難しい。また、ゲームバランスにも影響がでる」という理由で却下。止む終えずメンテ明けのお知らせのみを公開。
※プログラムの原因で、一部のユーザーのみが対象になるロールバックはできかねます。また、不具合が発覚するまでの時間が空いてしまったため、アイテムの回収も難しく、ロールバック自体が不可能という結論に至りました。

【2021年1月29日正午】
再販できない理由にについて運営・開発側が再検討を重ねていく中、「プログラム上、再販できない」ではなく、「再販するにはそのための仕様を新たに作らなければならない」ということが判明。
再販するための開発スケジュール、再販対象含め、開発側と再度交渉実施。

【2021年1月29日22時】
開発側と慎重に協議・検討を重ね、期間限定で「ラッキー装備パック」を1,100 円で再販することを決定。

【2021年1月30日】
しかし、現状直ちに再販するのは難しいと判断、また万全に備えるため正確な販売日時を会議し、2021年2月9日に決定。

以上が本件に至った経緯となります。開発・運営スタッフがテスト環境でテストを行った際に、パックの提供内容は確認したものの確認が甘く、決済金額までは確認していなかったことと、弊社運営サイドとして開発スタッフの設定ミスを事前に指摘することができなかったことが本件の原因だと考えております。また前述以外に、運営が販売スケジュールを正確に把握できていないことも、今回の不具合の早期発覚に至らなかった原因だと考えております。
最後に、問題発生後早急に最善の対応をできず、お客様に納得いただける約束をできなかったことを深くお詫び申し上げます。


再発防止


原因及び、今後この様なことが起こらない為に下記の対策を徹底して参ります。

原   因:開発の伝達ミス・設定ミス、運営の確認不足
今後の対応:テスト環境に上がった全てのパックの販売予定日を開発側から聞き出し、リスト化で管理し、販売スケジュールを正確に把握する上で、商品の中身の確認と決済金額の確認をテスト段階で徹底し、再発防止に努めます。

本件不手際によりご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が起こらぬよう、運営一同、全力を挙げ最善を努めて参ります。

本件においての今後の対応、再販情報などは下記にてご確認ください。



・2021年1月28日、全リーダー様に対して
希望販売価格と決済価格が異なる不具合のお詫びとして、「召喚の証×10」を1月28日12時までLv.4に到達したリーダー様全員に配布いたします。

・2021年1月28日、希望販売価格より高い価格で「育成パック」を購入されたリーダー様に対して
差額分(110円)の補填として、ダイヤ×200を希望販売価格より高い価格で「育成パック」を購入されたリーダー様に配布いたします。

・2021年1月29日、「ラッキー装備パック」について
再販に向けて、開発及び販売スケジュールを調整。

・2021年1月30日、【「ラッキー装備パック(1,100円)」再販のお知らせ】を公開



この度は一連の不手際で、皆様多大なるご迷惑をおかけしてしまったことについて、改めて深くお詫び申し上げます。



「イリュージョンコネクト」運営チーム/シード事務局
2021年1月30日





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